Planejamento Estrátegico Utilizando Balanced Scorecard
INTRODUÇÃO
Esse documento tem o objetivo de orientar e apoiar aqueles (entidades e indivíduos) que queiram sobreviver e prosperar na era da informação utilizando planejamento.
O QUE É O BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard é uma nova ferramenta de medição de desempenho, desenvolvida por David Norton e Robert Kaplan, baseado em dados financeiros e não financeiros, que proporciona uma gestão estratégica nos diversos setores de uma organização, que busque a realização de metas estratégicas de longo prazo. É organizado em torno de quatro perspectivas distintas - financeira, do cliente, processos internos e de inovação e aprendizado.
Portanto, o uso do Balanced Scorecard no planejamento estratégico atua na definição das metas a serem alcançadas e em seus respectivos indicadores de desempenho.
DEFINIR A MISSÃO DA ENTIDADE
. Principal objetivo da entidade.
. As razões fundamentais de existência da entidade.
. Um guia permanente do horizonte da entidade.
. Não deve ser confundida com metas específicas ou estratégias de ação.
. Muda dificilmente.
DEFINIR OS VALORES FUNDAMENTAIS
. Conjunto dos princípios e diretrizes essenciais e duradouros da entidade.
. Não devem ser comprometidos com oportunidades de curto prazo.
. Muda Dificilmente.
DEFINIR A VISÂO
. Como deseja ser vista pela sociedade no desempenho da missão - uma meta audaciosa.
. Esclarece o objetivo e a direção.
. Inspira entusiasmo e incentiva o compromisso.
. Forma de inserir a entidade em determinado cenário.
. Muda de acordo com a mudança do cenário.
ANÁLISE DAS CARACTERÍSTICAS DO CONTEXTO DE ATUAÇÃO DA ENTIDADE
. Estrutura de ação da entidade.
. Estrutura do setor.
. Clientela potencial para os serviços.
. Evolução da metas e indicadores de desempenho da entidade.
PREVISÃO DE TENDÊNCIAS FUTURAS
. Econômicas
. Tecnológicas
. Mercado
. Sociais
. Governamentais
. Políticas
LEVANTAR AMEAÇAS E OPORTUNIDADES EXTERNAS
. Novas tecnologias.
. Parcerias.
. Políticas econômicas, sociais, de segurança, de saúde e trabalhistas.
. Legislação.
. Novas exigências do mercado de trabalho.
LEVANTAR PONTOS FRACOS E PONTOS FORTES INTERNOS
. Vantagens competitivas internas a serem consideradas.
. Fragilidades encontradas internamente.
LEVANTAR COMPETÊNCIAS A DESENVOLVER
. Prospecção de novas tecnologias.
. Aplicação e uso de novas tecnologias.
. Desenvolvimento permanente de pessoal.
. Aplicação e acompanhamento de metas e indicadores de desempenho.
. Redesenho de processos com problemas.
. Lançamento de novos produtos e/ou serviços.
. Sistemas de informação atualizados.
DEFINIR OS OBJETIVOS DA ENTIDADE A SEREM ALCANÇADOS (Balanced Scorecard)
. Devem ser definidos objetivos para cada perspectiva.
. Cada objetivo deve ter uma meta, e cada meta deve ter um indicador de desempenho.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos que culminem com a melhoria do desempenho financeiro da entidade.
- Crescimento da receita.
- Redução de custos/melhoria de produtiviidade.
- Estratégias de preço.
- Redução das despesas operacionais.
- Redução do ciclo de caixa.
PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Objetivos que identifiquem os segmentos de clientes e mercado onde a entidade deseja atuar.
- Participação no mercado.
- Retenção de clientes.
- Captação de clientes.
- Satisfação de clientes.
- Lucratividade de clientes.
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA
Objetivos que identifiquem os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas. Para essa perspectiva devem ser definidas e analisadas medidas de custo, qualidade, produtividade e tempo.
- Tempo de entrega.
- Eficácia do ciclo de produção.
- Taxas de defeito.
- Desperdício.
- Perdas.
- Retrabalho.
- Devoluções.Tempo de espera.
- Custos de produção.
PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos que identifiquem crescimento e aprendizado dos empregados
- Satisfação dos funcionários.
- Retenção de funcionários.
- Produtividade dos funcionários.Reconheciimento pela realização de bons trabalhos.
- Percentual de processos que oferecem feeedback em tempo real.
- Absenteísmo.
- Sugestões por funcionário.